Bij Luckypays Casino krijg je liever meteen een helder antwoord dan een verwijzing naar een lange pagina.
trustWaarom antwoordt de klantenservice niet altijd in het Nederlands?+
Het team achter de chat antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. Kies in het chatvenster de taal die je prettig vindt, dan blijft het gesprek in die taal. Wie in Utrecht woont en in het Nederlands schrijft, krijgt dus ook Nederlands terug.
trustWaarom helpt een tweede bericht soms sneller dan aandringen?+
Blijft een antwoord je onduidelijk, vraag dan om een collega of een supervisor. Je kunt het gesprek daarna per e-mail naar
[email protected] sturen, met je accountgegevens erbij. Zo blijft je punt traceerbaar en komt het bij de juiste persoon terecht.
trustWanneer is mijn account echt gesloten?+
Zodra je sluiting aanvraagt via de chat, gaat je account op slot en stopt de toegang tot spellen. De bevestiging volgt per e-mail naar je registratieadres, meestal dezelfde dag. Wil je ook een langere pauze, dan kies je in plaats daarvan een time-out.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om geholpen te worden?+
Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Het team vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Krijg je zo'n verzoek, dan komt het niet van Luckypays Casino.
trustMoet ik na het uploaden nog iets doen voor de controle?+
Een volledig dossier met identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmethode is doorgaans binnen negen uur beoordeeld. Ontbreekt er een document, dan meldt het team dat per e-mail. Houd in die periode je inbox en je chat in de gaten.
trustMoet ik buiten kantooruren langer wachten op hulp?+
De bezetting loopt door van maandag tot en met zondag, dag en nacht, in de Nederlandse tijd. Ook om drie uur 's nachts of op zondagavond zit er iemand aan de chat. Voor spoed bel je het lokale nummer, waar je binnen ongeveer twee minuten iemand spreekt.