Straks sta je met de gegevens van je registratie in je account, weet je waar een blokkade vandaan komt en zie je dat toegang je eigen limieten volgt.
Zo werkt het bij ons: elke controle heeft een reden, want wij werken onder vergunning KOA/58987 van de Kansspelautoriteit.
Bij ons geen losse gokken: wij noemen de oorzaak bij naam, en je verbinding blijft met TLS 1.3-versleuteling beveiligd.
Zet je limieten meteen goed. Meteen na je inlog staat het dashboard klaar, met je saldo bovenaan en daaronder de knoppen waarmee je zelf zaken regelt. Vanaf dat scherm vraag je een uitbetaling aan en zie je per betaalmethode wat er is gestort en opgenomen, terug tot je eerste storting. Je verlieslimiet, stortingslimiet en sessietijdlimiet pas je aan zonder de klantenservice erbij te halen. In het bonusoverzicht lees je welke ronde loopt en wat er nog openstaat, en bij je profiel zie je welke documenten al zijn goedgekeurd. De gemiddelde uitbetalingstijd van Luckypays Casino is 27 minuten, dus kort na je aanvraag zie je de status verspringen. Een time-out of zelfuitsluiting zet je op dezelfde plek aan, met één klik en zonder uitleg aan wie dan ook. Alles wat je hier instelt, geldt meteen voor je volgende sessie.
Terug bij het formulier zonder waarschuwing. Halverwege de avond kan je scherm zomaar terugspringen naar het inlogformulier, en dat is geen storing: een sessie die te lang open blijft staan, wordt uit veiligheid afgesloten. Vaak speelt een tweede tabblad mee, of een browser die cookies opruimt zodra je hem sluit. Houd daarom één venster open, laat cookies van de site staan en log op een gedeeld apparaat altijd netjes uit via het menu in plaats van de tab dicht te klikken. Vertel je wachtwoord aan niemand, ook niet aan iemand die zich namens Luckypays Casino meldt; het team vraagt er nooit naar, ook niet via chat, telefoon of e-mail. Vertrouw je het apparaat niet meer, wijzig dan je wachtwoord in je profiel. Zo blijft de volgende die de laptop openklapt bij het inlogscherm staan en niet in jouw account.
Resetlink en drie bewijsstukken. Zodra je wachtwoord niet meer wordt geaccepteerd, begint de weg terug bij de registratie-e-mail: daarin staat een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Blijkt je account daarna op slot te zitten tot de controle rond is, dan vraag je in je profiel drie bewijsstukken aan: een identiteitsbewijs, adresverificatie en een bewijs van je betaalmethode. Het nalopen daarvan duurt gemiddeld 9 uur, en tot die tijd blijft je account beperkt tot inloggen. Zorg dat de naam op alle drie precies hetzelfde is geschreven, want één afwijkende letter zet de aanvraag opnieuw achteraan in de rij. Na goedkeuring krijg je bericht en werken storten en opnemen weer. Loopt het muurvast, dan zit de klantenservice er 24 uur per dag, 7 dagen per week, via chat, telefoon of e-mail.
Kantel je toestel voor het overzicht. Onderweg op je telefoon werkt dezelfde combinatie van e-mailadres en wachtwoord als thuis achter de laptop; een los programma heb je niet nodig, want alles loopt in de browser. Je saldo, je geschiedenis en je limieten zijn identiek, omdat er maar één account is dat zich aanpast aan het scherm. Op een klein scherm klappen menu's in, op een groot scherm staan ze naast elkaar. Versleuteling met TLS 1.3 geldt op beide, dus je gegevens gaan op dezelfde manier heen en weer, ongeacht het toestel. Wat wél verschilt: op een telefoon passen er minder kolommen in je transactieoverzicht, dus kantel het toestel voor het volledige beeld. Werk je via een openbaar netwerk, stel je spel dan uit tot je thuis bent.
Luckypays Casino zet je welkomstblok klaar. De allereerste keer dat je na je registratie binnenkomt, wijkt het scherm af van alle keren daarna: je ziet een welkomstblok in plaats van alleen je saldo. Daarin staat de openingsactie van Luckypays Casino: 116% op je eerste storting tot 1.800 €, met 91 spins erbij. Lees de voorwaarden vóór je stort, want de bonus moet 35x worden rondgespeeld en blijft 34 dagen geldig. Onder dat blok stel je meteen je stortingslimiet in, zodat die vanaf de eerste euro geldt en niet pas na een verlies. De minimale storting is 11 €, en betalen kan met iDEAL, Visa of een van de andere methoden uit je profiel. Blijft de bonus na je storting weg, kijk dan in het bonusoverzicht of de activering nog loopt voordat je opnieuw stort.
Lees verderWanneer je een vraag intypt bij support, geeft dit blok het antwoord waar je naar zoekt.
Op het moment dat je snel antwoord nodig hebt, is de livechat de kortste route: je typt je vraag en er komt meteen iemand bij. Houd je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding bij de hand.
Wanneer je verhaal meer voeten in de aarde heeft, met documenten erbij, is e-mail het prettigst: je schrijft alles op en leest het later terug. Stuur je bericht naar [email protected] en noem je spelersnaam en de datum waarop het misging.
Zodra je ons belt of schrijft, scheelt het tijd als je klaar zit: je e-mailadres van de registratie, de exacte melding en het tijdstip waarop je inlogde. Zet die drie dingen klaar voordat je contact zoekt.
Zodra je een stortingslimiet, verlieslimiet, sessietijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting instelt, kan dat je toegang bewust blokkeren: het inlogscherm weigert je dan niet per ongeluk, maar omdat jij het zo hebt geregeld. Die keuze is de jouwe en tegelijk een eis van de vergunning KOA/58987; niemand heft zo'n blokkade voortijdig op, ook de klantenservice niet. Tijdens een time-out mag je gewoon met vragen bij support terecht, alleen het spelen staat stil. Blijft het spel je te veel trekken, dan vind je hulp bij CRUKS, Agog en Jellinek.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.